Dans le cadre de sa collaboration avec les services de communication et des relations publiques de l’IPS-CGRAE, l’Union des Patrons de la Presse en Ligne de Côte d’Ivoire (UPLCI), qui régit le patronat ivoirien des médias numériques, a initié une rubrique intitulée « LES POINTS FORTS DE L’IPS-CGRAE ». Cette rubrique met en lumière les actions majeures de l’Institution publique de prévoyance sociale dans sa quête permanente du bien-être de ses assurés sociaux. Elle sera relayée sur la plateforme numérique www.upl.ci, le site officiel et la plateforme centrale du patronat, ainsi que dans l’ensemble des journaux membres de l’union.
Le thème qui ouvre cette rubrique est « Les enjeux de la démarche qualité entreprise par l’IPS-CGRAE en 2014 et son impact pour les assurés sociaux ». Il s’agit d’une interview du Directeur Général de l’Institution, M. Abdrahamane Tiémoko BERTE, qui apporte des réponses claires à cette problématique.
L’IPS-CGRAE s’est engagée dans une démarche qualité en 2014, deux ans après sa réforme institutionnelle. Notre institution a obtenu le Certificat ISO 9001 version 2008 en décembre 2016, puis la version 2015 en octobre 2018. Ce certificat a été renouvelé par les auditeurs AFAQ/AFNOR jusqu’à ce jour.
Il est important de préciser que la certification ISO 9001 est une norme internationale qui définit les exigences pour la mise en place d’un Système de Management de la Qualité (SMQ).
Les enjeux de cette démarche sont multiples : d’une part, il s’agit de mettre en place une organisation par processus afin d’assurer une meilleure exécution des activités au sein des services ; d’autre part, il s’agit d’améliorer en continu les performances de l’Institution pour satisfaire pleinement les besoins et attentes de ses clients ou usagers.
La certification a radicalement transformé la perception des assurés et des partenaires sociaux envers l’Institution, désormais perçue comme un modèle grâce à l’amélioration continue de la qualité des prestations induite par le déploiement de la démarche qualité. Cette dynamique a largement contribué à renforcer l’image de marque de l’IPS-CGRAE ainsi que sa notoriété, notamment au sein de la Conférence Interafricaine de la Prévoyance Sociale (CIPRES). L’IPS-CGRAE est en effet la première Institution de Prévoyance Sociale certifiée ISO 9001 en Côte d’Ivoire et en Afrique de l’Ouest, et ce, pour l’ensemble de ses activités.
Je tiens à souligner que cette certification n’est pas une fin en soi, mais une invitation à toujours faire mieux, à innover constamment, afin de garantir une satisfaction durable de nos clients, de nos chers assurés et de nos partenaires sociaux.
Extrait de l’interview du Directeur Général de l’IPS-CGRAE, M. Abdrahamane Tiémoko BERTE, s’exprimant sur les faits marquants de l’année 2024.
Source : upl.ci avec sercom ips-cgrae
